餐饮顾客投诉处理流程

餐饮顾客投诉处理流程

在经营餐厅的过程中,经常会遇到顾客前来投诉,餐厅经营者会理所当然地认为顾客是一个蛮不讲理的人,简直不可理喻。本案例教程讲解了如何处理案例的6大方法,可供学习参考!

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酒店餐厅促销活动集锦

酒店餐厅促销活动集锦

餐饮服务的目的是让顾客满意,只有顾客满意了,酒店才能获得利润;要做好优质的服务,离不开企业内部员工的努力;内部员工营销的成功又以全面的(质量)管理、有效的激励机制和良好的企业文化氛围为基础。餐饮服务的目的是让顾客满意,只有顾客满意了,酒店才能获得利润;要做好优质的服务,离不开企业内部员工的努力;内部员工营销的成功又以全面的(质量)管理、有效的激励机制和良好的企业文化氛围为基础。

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宴会菜单的设计与制作

宴会菜单的设计与制作

宴会菜单是根据宴请时客人的特点、宴请的标准、宴请单位或宴请者的意见制定的。编制宴会菜单要注意安排我国传统的名菜、佳肴、美点,还要按照季节变化安排时令菜。因为宴会消费档次较高、赴宴人的影响作用大,所以制作宴会菜单要用心设计,讲究装潢,印制也要精美,不仅要展示出饭店的种类,还要表现出饭店的等级,使其起到广告、宣传的作用。本资料介绍了宴会菜单的设计方法、制作原则、制作程序、技巧以及常见问题和注意事项等,为餐饮管理者提供了一定的参考。

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餐厅开业筹备方案

餐厅开业筹备方案

作为一家新开餐厅 ,前期筹备工作千头万绪,尤其是餐厅,涉及面广,内容多,稍有不周,将对开业后的管理产生较大的影响。希望具备一定的可操作性,提供实实在在的帮助。做好餐厅开业前的准备工作,对餐厅开业及开业后的工作具有非常重要的意义;对从事餐饮管理工作的专业人士来说也是一个挑战。本文采用倒计时的手法,将餐厅开业筹备工作作为一个项目来运作。

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【方法】餐饮行为管理20项法则(二)

【方法】餐饮行为管理20项法则(二)

有两大因素阻碍餐饮企业快速发展:第一、模式。适用的运营模式可以使投资者成为暴发户。苦干,还要巧干。第二、执行力。单有好的模式,可以火爆一段时间,但不可能长久兴盛。昙花一现,过眼烟云。模式是方向,执行力是运行,二者相辅相成,成就百年佳话。模式可以借助外脑,调研、定位、确定方案,但执行力的锻造要求企业自我调节能力强,调和阴阳,平衡营养,化风险于无形,强筋壮骨,滋润肺腑。提升执行力的核心,在于餐饮从业人员的行为管理。不仅仅是员工,还包括作为老板的投资者和股东。行为管理,是两方面的事,决不能老板有病,员工吃药。况且

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【方法】餐饮行为管理20项法则(一)

【方法】餐饮行为管理20项法则(一)

有两大因素阻碍餐饮企业快速发展:第一、模式。适用的运营模式可以使投资者成为暴发户。苦干,还要巧干。第二、执行力。单有好的模式,可以火爆一段时间,但不可能长久兴盛。昙花一现,过眼烟云。模式是方向,执行力是运行,二者相辅相成,成就百年佳话。模式可以借助外脑,调研、定位、确定方案,但执行力的锻造要求企业自我调节能力强,调和阴阳,平衡营养,化风险于无形,强筋壮骨,滋润肺腑。提升执行力的核心,在于餐饮从业人员的行为管理。不仅仅是员工,还包括作为老板的投资者和股东。行为管理,是两方面的事,决不能老板有病,员工吃药。况且

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【方法】打造一家火爆餐厅的构成要素

【方法】打造一家火爆餐厅的构成要素

像海底捞、外婆家、第二乐章、杨家火锅、胡大、雕爷牛腩等等,无论是新餐厅还是老餐厅,凭什么让消费者一等就是一两个小时呢?这些排队餐厅凭借什么让顾客情愿等也不愿意去选择其他的餐厅呢?本资料总结这些热门餐厅的营销技巧,想要自己的餐厅也能大排长龙,那就看一下这份资料吧。

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【工具】厨房各岗位职责和素质标准

【工具】厨房各岗位职责和素质标准

本资料是一份酒店后厨岗位职责与素质要求,主要讲述了后厨的面点间、冷莱间、热菜间、厨师,四个职位的职责要求及素质要求。所涉及内容虽然不多,但很明确要点。希望能帮助到有需要的朋友。

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【方法】7招带出后厨好团队

【方法】7招带出后厨好团队

如何带领好后厨团队?怎样管理好后厨?后厨的管理除了老板给予管理者的权利外,还是要靠后厨团队的合作精神的。本资料就为后厨管理支招,教你如何以团队方式管理好后厨。

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