大众点评暴露用户行踪
官方公布整改措施
近日，有用户投诉大众点评，原因是“平台暴露微信好友去过的餐厅和酒店”。
也就是说，你能够清晰看到你的好友近期去过什么餐厅，点评过什么酒店，一目了然。
对此，大众点评回应称，打造好友关系链功能的初衷，是希望有分享意愿的用户能够通过这一功能，获得美好的体验。“但我们也发现确实存在不周的地方。”大众点评称。
大众点评官方表示，将进行整改，新增“一键停用第三方全部社交关系”功能；并陆续增加一键设置“不让别人通过微信、QQ等方式找到我”等功能，增强用户自主选择权。
虽然信息裸奔时代，大家对隐私泄露见怪不怪。然而大众点评一事，依然让很多人思考：一段服务与被服务的关系中，商家的哪些行为会引起顾客的反感？又应该怎样和顾客保持适度的“边界”？
“边界感”是人与人交往时经常说到的词汇。适度的边界感，是对双方的尊重和保护。我们采访了几个经常下馆子的顾客，听听TA们的真实想法吧！
“你总说——打扰一下
其实吧，真的打扰到我了”
口述：曼丽
坐标：北京
年龄：27岁
单身的她，喜欢和闺蜜一起探寻北京各类有意思的餐厅。尤其喜欢坐在餐厅里聊聊聊，女孩子嘛，总有说不完的话题。然而，她也有烦恼：有一些“热情”的服务员，总是忙前忙后，一会儿来撤个盘子，一会儿来倒个水，来的时候还不忘说一声“打扰一下”，经常是打断了曼丽的谈兴正浓。
“有一次闺蜜失恋了，我和她正在控诉渣男。结果服务员超级勤快，总往我们这边跑，我都不好意思大声说话，真想提醒服务员——其实你不用来了，我们就想聊聊天。你说，他都知道‘打扰了’，还一遍遍来打扰，是为什么呢？”
“看到会员的信息单散在桌上
我立刻就不想聊了”
口述：大伟
坐标：武汉
年龄：31岁
“有一次，常去的那家餐厅打电话给我，说周年活动，老顾客可以领取一份食材礼包。我还挺高兴。那天中午，特意去了一趟。因为店里比较忙，我就在前台等着。结果你猜我看到啥了？我看到一张表格，上面密密麻麻写着客户的信息，电话、生日、姓名，以及本次领取礼物的签字等。”
“我心里想：你们对待顾客信息，就这么随意的吗？我领了这个礼物，是不是还有什么套路等着我？”
“那天我的打赏
其实真的没有发自内心”
口述：小马
坐标：天津
年龄：25岁
“有一次去餐厅，用餐结束后，一个小妹妹服务员走过来，问我是否用餐愉快，我礼貌地点点头。结果她指着胸前的二维码，说——先生，如果感到满意，您方便打个赏吗？”
“其实她的服务没什么特别，也没有让我打赏的冲动。但是看她是个小姑娘，又主动开口了，我也不好意思拒绝，最后打赏了6.6元。后来走出餐厅，总有种被绑架了感觉。”
“我不想办会员卡
因为要填写好多信息”
口述：张张
坐标：上海
年龄：30岁
“很多餐厅都有自己的会员系统，一般情况，成为会员能有一些优惠。然而我每次都有些抵触。因为有些餐厅需要填写七七八八一堆信息，有的涉及隐私。”
“比如有的必须填写真实姓名，还要问职业、家庭住址等。有些信息其实完全没有必要透露。”
一段服务关系中
“边界感” 意味着什么？
大众点评被投诉，究其原因并非他们刻意泄露顾客的信息，而是在设计“可见好友的点评行踪”时候，忽略了人与人之间的边界感：即便关系再好，也不希望自己吃过什么、看过什么都被晒给对方。
同样的道理，顾客去餐厅就餐，顾客和餐厅之间，也存在着“边界”。餐厅就像一个能量磁场，适度的边界感，既让双方感觉自在，也是对顾客的充分尊重。
曾看过一个漫画：高端餐饮盛行的时代，每个包间都配备多位服务员，甚至达到了和顾客1:1的数量。顾客一举一动都在服务员眼中，反而让人难受。最后，顾客塞给服务员小费，请求她离开包间——这就是没有边界感而造成的不适。
好的服务关系，应该是“润物细无声”的，做好基础服务，适当增值服务，在顾客有特殊需求的时候给予专属服务。